contactstandard.pl - dobre praktyki w komunikacji z klientami - link do strony głównej
wyszukiwanie:

reklama

Polycom

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

Strefa PolycomW dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »
popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS


Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 – Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!



RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Łukaszem Neuman, dyrektor IT w firmie Kruk Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst >
AKTUALNOŚCI

Nie przychodź do pracy, nie tylko szef będzie ci wdzięczny

13 lipca 2009

Andrzej Maciejewski
Dojazd do pracy to strata czasu, który można wykorzystać na wiele innych, bardziej pożytecznych sposobów - przekonują autorzy badania Flexible Working 2009 wykonanego na zlecenie firmy Avaya.

Z raportu Flexible Working 2009 wynika, że dzięki elastycznym formom zatrudnienia pracownicy w Europie i Rosji mogą zaoszczędzić ponad godzinę dziennie jeśli wyeliminują czasochłonne dojazdy do pracy. Badania wykazały także, że zwiększa się konkurencyjność firm korzystających z tej formy zatrudnienia, ponieważ poprawie ulega produktywność oraz samopoczucie pracowników, którzy mogą lepiej pogodzić wymagania związane z życiem osobistym i pracą zawodową. Badanie Flexible Working 2009 odzwierciedla opinie ponad 3500 pracowników z Francji, Hiszpanii, Niemiec, Rosji, Włoch i Wielkiej Brytanii. Elastyczne formy zatrudnienia zdefiniowano jako sytuację, w której pracownicy nie muszą przebywać w biurach firmy w wyznaczonych godzinach, ale sami wyznaczają sobie elastyczne godziny pracy i miejsce jej wykonywania.

Najważniejsze wnioski z raportu:

@ 96% pracowników korzystających z elastycznych form zatrudnienia ma więcej czasu, ponieważ nie muszą dojeżdżać do miejsca pracy
@ Wyeliminowanie dojazdów pozwala zaoszczędzić średnio 70 minut dziennie - dzięki elastycznym formom zatrudnienia każdy pracownik może w ciągu roku oszczędzić 39 dni roboczych. Przyjmując średnio w Europie 232 dni robocze w roku oraz przy założeniu, że dzień roboczy ma siedem godzin
@ 21% pracowników wykonuje w czasie oszczędzonym na dojazdach dodatkową pracę, a 56% spędza ten czas z rodziną
@ Aktualnie tylko co dziesiąty pracownik nie musi dojeżdżać do miejsca pracy

@ Wśród tych, którzy mają elastyczny czas pracy, prawie jedna piąta (19%) pracuje w ten sposób pięć dni w tygodniu, a 16% "w miarę potrzeby"
@ Elastyczne formy zatrudnienia obejmują więcej pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze godzin, niż pełnoetatowych (odpowiednio 75% i 64%)
@ W ten sposób pracuje dodatkowo 90% emerytów
@ Aktualnie 27% pracowników chętnie dojeżdża do pracy, jeżeli mają taką możliwość

Więcej czasu dla siebie

Czas zaoszczędzony przez wyeliminowanie dojazdów pracownicy na ogół spędzają z rodziną (56%) oraz przeznaczają na odpoczynek (45%) lub spotkania i zadania wykonywane zwykle w czasie pracy (42%). 21% pracowników poświęca zaoszczędzony czas na dodatkową pracę, natomiast jedna czwarta przeznacza go na zajęcia sportowe - odsetek ten wzrasta do 32% w Niemczech i 35% w Hiszpanii. Wyniki sugerują, że elastyczne formy pracy nie tylko ułatwiają pracownikom zachowanie równowagi między pracą a życiem prywatnym i rodzinnym, lecz mogą się także przyczynić się do wyeliminowania problemów zdrowotnych spowodowanych brakiem aktywności fizycznej.

Elastyczny znaczy także ekologiczny

Raport zanalizował również rodzaje transportu najczęściej wykorzystywane w dojazdach do pracy wykazując, że nadal najpopularniejszym środkiem lokomocji jest samochód (60%). Potwierdza to zatem tezę, że wprowadzenie na większą skalę elastycznych form zatrudnienia mogłoby radykalnie zmniejszyć liczbę samochodów na drogach.

Zleceniodawca raportu - Avaya specjalizuje się w rozwiązaniach telekomunikacyjnych spod znaku Unified Communications. Spółka przekonuje, że rozwiązania UC mogą ułatwić firmom wprowadzanie elastycznych form zatrudnienia pracowników, a tego typu zatrudnienie jest nie tylko proekologiczne, lecz daje także pracownikom kontrolę nad wykonywaną pracą. "Najbardziej interesujące są jednak skutki finansowe - wzrost produktywności i deklarowany dodatkowy czas poświęcany na pracę przez jedną piątą pracowników mogą mieć istotne znaczenie dla europejskich firm. Ekstrapolacja tego zjawiska w skali gospodarki pozwala postawić tezę, że elastyczna praca może być turbodoładowaniem dla produktywności w całym regionie" - twierdzi Jakub Abramczyk, dyrektor zarządzający firmy Avaya w Polsce.

Wystaw ocenę:
    Średnia ocena (liczba głosów: 8)
wydrukuj wydrukuj wyslij do znajomegowyślij do znajomego

Komentarze

pracownik

  • ocena: brak oceny
  • IP: 89.196.31.214
  • 13-07-2009, 17:03

dlaczego dzień roboczy 7 godzin? to bzdura taki raport, gdy opiera się na nieprawdziwych założeniach

Gość

  • ocena: 5
  • IP: 85.222.115.168
  • 13-07-2009, 17:12

We Francji 7 godzin/dzień i 5 dni/tydzień dla urzędnika to standard. Do pracy poza biurem potrzebne jest zdyscyplinowanie, etyka, wychowanie. NIestety wychowanie do permisywizmu i mentalność złodzieja nie sprzyja takiej pracy. Po paru miesiącach połowa ludzi ma wydajność gorszą od tej w pracy a pomysłowość w usprawiedliwaniu wiekszą.