reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
WHITEPAPERS
Computerworld
e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe
Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
Wydawnictwo Nowa Era z nowym systemem CC
Firma specjalizująca się w wydawnictwach, oprogramowaniu i produktach wspierających proces edukacji wdrożyła w centrum kontaktowym system komunikacyjny Customer Interaction Center firmy Interactive Intelligence. Jego celem jest usprawnienie sprzedaży i obsługi klientów wydawnictwa.
SMB z AS+ wdrażają w Polsce normę EN 15838 i schemat certyfikacji ECCCO dla contact centers
Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego (SMB) zostało oficjalnym partnerem Austrian Standards plus (AS+) Polsce w zakresie certyfikacji zgodności call contact centers z normą EN 15838 według schematu certyfikacji ECCCO (European Confederation of Contact Centres Orgnizations). Tym samym SMB profesjonalizuje i dostosowuje do norm UE polski rynek telemarketingu.
Enterprise 2.0, czyli jak zwiększyć szybkość komunikacji i działania w firmie
O tym jak zwiększyć szybkość komunikacji i działania w firmie, jak najskuteczniej połączyć praktyki zarządcze z nowoczesnymi technologiami i odnaleźć oraz wykorzystać "ukrytą" wiedzę pracowników będzie mówił 25 maja w Warszawie na konferencji "Enterprise 2.0" prof. Andrew McAfee, światowy ekspert zajmujący się strategicznym wykorzystaniem technologii i jej wpływem na biznes.
BRE Bank i Idea Bank z nowym systemem contact center
BRE Bank wdrożył system CIC od Interactive Intelligence, Idea Bank - Avaya Contact Center.
RiM wprowadza oprogramowanie do telekonferencji na BlackBerry
Research In Motion (RIM) udostępnił aplikację BlackBerry Mobile Conferencing. Program integruje się z systemem operacyjnym BlackBerry OS, pozwalając zestawiać konferencje użytkownikom urządzeń BlackBerry.
Call center na własność czy do wynajęcia?
Tradycyjny model tworzenia call center zakłada zakup sprzętu i oprogramowania, nowy umożliwia wynajęcie go w modelu SaaS. Co się bardziej opłaca, gdzie są wady i zalety?
Systemy telepresence Polycom na tabletach Motoroli
Motorola Mobility i Polycom nawiązały współpracę w zakresie dostarczania opartych na standardach, indywidualnych systemów telepresence, opartych na tabletach MOTOROLA XOOM.
Pionierzy zastosowania IP płacą mniej i oszczędzają
Umiejętnie przeprowadzony projekt wdrożenia systemu IP przynosi wymierne efekty. Relacja z EnterTel Forum organizowanego przez tygodnik Computerworld.
EN 15838 czyli unijne normy w polskich call center
Wraz z pojawieniem się normy EN 15838 polska branża Call Contact Center ma możliwość weryfikacji dokonań z ostatnich kilkunastu lat.
Można podsłuchiwać szyfrowany VoIP
Kolejny przyczynek do projektowania szyfrowanych protokołów - możliwe jest podsłuchiwanie niektórych implementacji szyfrowanych kanałów VoIP.
Botnety i chmura obliczeniowa wykorzystywane w atakach na VoIP?
Liczba ataków na systemy internetowej komunikacji głosowej (centrale IP PBX) wzrosła jesienią minionego roku i nic nie wskazuje na to, by miała się zmniejszyć. Pojawiły się spekulacje, że ludzie za nimi stojący wykorzystują botnety i zasoby chmury obliczeniowej do prowadzenia swojej nielegalnej działalności.
Konferencja Call Contact Center 2011 - zapraszamy!
Tygodnik Computerworld po raz piąty organizuje największe spotkanie dla branży call contact center w Polsce. Wciąż jeszcze można się zarejestrować na konferencję "Call Contact Center - bądźmy w kontakcie. Ludzie, zarządzanie, wydajność".
Unified Communications, czyli Umiejętnie i Celowo
Korzyści i techniczne możliwości UC (Unified Communications) znane są w większości korporacji, coraz bardziej rozwiązania te stają się dostępne również dla sektora małych i średnich firm. Rynkowe realia zmuszają jednak do twardych kalkulacji. Obecnie liczą się przede wszystkim korzystny współczynnik zwrotu z inwestycji (ROI) i łatwość wdrożenia całości systemu.
Narzędzia do biometrii głosowej
Nuance VocalPassword i FreeSpeech 7.0 to nowe wersje narzędzi do biometrii głosowej, wykorzystujące technologie przejęte w ub.r. przez Nuance Communications wraz z firmą PerSay
Call center coraz częściej poza firmą
Ponad jedna piąta polskich firm korzysta z zewnętrznych centrów obsługi klienta, a 16% przewiduje zwiększenie wydatków na usługi call center - wynika z badania "The Global Call Centre Report" przeprowadzonego przez IPSOS dla firmy ArchiDoc.
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2012 IDG Poland SA