reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
WHITEPAPERS
Computerworld
e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe
Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
UKE przyznaje telekomom Certyfikat Seniora i Certyfikat Bez Barier
Chcąc zachęcić operatorów do świadczenia specjalnych usług dla osób starszych i niepełnosprawnych UKE postanowiło przyznawać telekomom certyfikaty. Chce je tym zmobilizować do tworzenia usług tj. umowa na próbę czy wiem kogo zapytać.
Komercyjne Centrum Outsourcingu Usług nowym przedsięwzięciem w Grupie MNI
Należąca do firmy MIT SA spółka Scientific Services rozwija otwarte niedawno Centrum Outsourcingu Usług. Nowe centrum świadczy m.in. usługi z zakresu call center, zarządzania bazami danych, kolokacji i hostingu oraz outsourcingu księgowości. Ośrodek obsługuje również spółki Grupy MNI.
Wideokonferencje sposobem na zimowy paraliż
Według przedstawicieli firmy Polycom zimowy chaos na światowych lotniskach sprzyja wykorzystaniu systemów wideokonferencyjnych i telepresence. W ostatnich tygodniach zanotowano rekordową popularność tego typu usług świadczonych za pośrednictwem publicznie dostępnych sal wideokonferencyjnych.
Trendy technologiczne w centrach kontaktowych - seminaria Interactive Intelligence
Standaryzacja platform sprzętowych, wirtualizacja, hosting oraz automatyzacja procesów biznesowych to główne trendy technologiczne na rynku systemów contact center według ekspertów Interactive Intelligence.
Avaya IP Office 6.1
Avaya wprowadziła na rynek najnowszą wersję (6.1) oprogramowania Avaya IP Office - zestawu narzędzi do pracy zespołowej, dedykowanego małym i średnim przedsiębiorstwom, oferującego usprawnienia w zakresie współpracy biznesowej i obsługi klientów.
Polska premiera Microsoft Lync
Dzisiaj, dwa tygodnie po amerykańskiej premierze odbyła się oficjalna polska prezentacja nowej platformy komunikacyjnej Microsoftu. Lync 2010 to nowa marka i wersja serii produktów znanych wcześniej jako Microsoft Office Communications Server, Office Communications Online i Office Communicator, rozszerzona o rozwiązania Microsoft Lync Web App i Microsoft Lync Online.
Avaya i Skype pracują nad nową platformą komunikacyjną dla MSP
Avaya i Skype zawarły porozumienie, w ramach którego opracują, a następnie będą oferować firmom z segmentu MSP niedrogie rozwiązania komunikacyjne, którymi można zarządzać za pośrednictwem korporacyjnej infrastruktury telekomunikacyjnej.
Jak wykraść firmowe tajemnice w 20 minut? Zapytać...
Zadzwoń do call center wybranej firmy, podaj się za pracownika przeprowadzającego audyt i bądź przekonujący - to recepta na skuteczne zdobycie korporacyjnych informacji.
Wasko partnerem Interactive Intelligence
Umowa pozwoli Wasko rozszerzyć ofertę działu telekomunikacji i wzmocnić obecność na rynku, szczególnie w sektorze administracji publicznej i rządowej.
Avaya wprowadza nowe rozwiązania dla contact center
Firma wprowadza na rynek zestaw produktów i usług opartych na platformie Avaya Aura. Głównym elementem w nowej ofercie jest narzędzie Avaya Aura Contact Center z funkcją zarządzania obsługą klienta (Experience Management).
Nuance Communications bliżej polskiego rynku
Amerykański producent technologii rozpoznawania mowy, syntezy głosu oraz biometrii głosowej utworzył jednostkę organizacyjną dedykowaną obsłudze regionu Europy Środkowo-Wschodniej, w tym Polski.
Call One, spółka z grupy ArchiDoc, ma nowego dyrektora zarządzającego
Został nim Paweł Wągrodzki. Wzmocni zespół odpowiedzialny za rozwój firmy, koncentrując się przede wszystkim na pozyskiwaniu nowych klientów.
Koszmar call center - 5 lat czekał na połączenie
Film autorstwa Tima Merlau zatytułowany "Proszę czekać" opowiada historię klienta, który oczekuje na rozmowę z agentem call center już od pięciu lat. Na szczęście jest to historia fikcyjna, a film o którym mowa zdobył główną nagrodę w konkursie "Niezwykłe interakcje", organizowanym przez firmę Interactive Intelligence.
Interactive Intelligence: komunikacja jako usługa
Firma rozszerza funkcjonalność swojej oferty Communication-as-a-Service, która umożliwia korzystanie z oprogramowania telefonii IP w formie usługi hostowanej.
Grafika i wideo w systemie IVR
Platforma Altar IVVR jest rozszerzeniem standardowych, dobrze znanych systemów IVR o mechanizmy wykorzystujące przekaz wideo lub grafiki w systemach 3G.
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2012 IDG Poland SA