reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
WHITEPAPERS
Computerworld
e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe
Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
Invest-Bank: contact center CRM od Comarchu
Invest-Bank wdroży system Comarch CRM Contact Center, który będzie współpracował z rozwiązaniami Call Center firmy Avaya.
Wzrasta świadomość Polaków na temat VoIP
Już niemal 40% Polaków wie, czym jest telefonia internetowa. Większość z nich zajmuje stanowiska kierownicze, posiada wyższe wykształcenie lub studiuje. Z VoIP regularnie korzysta co setny Polak.
Centrum HR Wipro prawdopodobnie w Polsce
Firma Wipro, komputerowy gigant z Indii, planuje otworzyć w Polsce centrum HR na całą Europę. W call center pracę ma znaleźć 60 osób, a w całym oddziale 180-200.
Bezobsługowy, telefoniczny system informacyjny w ZUS
Nieco ponad miesiąc temu Zakład Ubezpieczeń Społecznych uruchomił system telefoniczny w technologii (IVR) Interactive Voice Response. W ciągu miesiąca skorzystało z niego ok. 6000 osób.
Avaya integruje iPhone'a ze swoim oprogramowaniem
Avaya twierdzi, że iPhone może z powodzeniem obsługiwać aplikacje biznesowe, po tym gdy firma zintegrowała to rozwiązanie ze swoim oprogramowaniem one-X Mobile.
Pięciu użytkowników z piekła rodem
Pracownicy działów IT odpowiedzialni są za prawidłowe funkcjonowanie całego środowiska IT. Ten skomplikowany system to jednak również użytkownicy. Dla typowych informatyków jakikolwiek kontakt z użytkownikami często bywa denerwujący. Przedstawiamy pięć najgorszych typów użytkowników, których można spotkać w każdej firmie.
Play rozbudowuje ogólnopolski system obsługi klienta
Rosnąca liczba abonentów sprawiła, że Play zdecydował się na współpracę z kolejnym zewnętrznym contact center.
Internet Group sfinalizował przejęcie spółek Grupy Communication One
Dzięki tej transakcji Internet Group stał się właścicielem największej w Polsce grupy spółek branży contact center. Kosztowało to firmę 140 mln zł. Jedną z przejętych firm jest Call Center Poland. Ponadto zakupione zostały także spółki Contact Point, Webtel oraz Communication One Consulting.
easyJet przenosi Call Center do Poznania
Poznańskie biuro arvato services wraz z niemieckim oddziałem przejmie rolę centrum obsługi klienta easyJet w Londynie. W Poznaniu zatrudnienie znajdzie ok. 100 osób. Biuro zacznie działać w pierwszych dniach grudnia br.
Bezpłatny kontakt z Urzędem Miasta w Lublinie
Specjalna aplikacja umieszczona na stronie internetowej urzędu pozwoli obywatelom wykonać bezpłatne połączenie do kompetentnego pracownika. "Strona internetowa Urzędu Miasta w Lublinie będzie skonstruowana w taki sposób, że osoba szukająca informacji np. w wydziale funduszy unijnych będzie mogła za pomocą jednego kliknięcia myszą połączyć się z danym referatem" - mówi Grzegorz Lewkowicz, dyrektor ds. klientów strategicznych w firmie Wind Telecom, która dostarczy rozwiązanie.
Tłoczno w kwadrancie liderów infrastruktury contact center
Z raportu "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, EMEA, 2007" wynika, że według Gartnera aż 6 firm dostarczających rozwiązania infarstrukturalne dla contact center należy określić mianem lidera. Zdaniem analityków należy do zaliczają się do tej grupy: Alcatel-Lucent, Aspect Software, Avaya, Cisco Systems, Genesys oraz Nortel.
IGroup wkrótce operatorem komórkowym
Spółka finalizuje właśnie przejęcie Call Center Poland i kontynuuje budowę holdingu, planując kolejne przejęcia. Plany zostaną przeprowadzone, jeśli zarządowi uda się przekonać udziałowców do poparcia emisji. Decyzja ma zapaść 29 listopada.
Help Desk w krzywym zwierciadle
Praca w dziale obsługi klienta nie należy do łatwych i przyjemnych. Często podobnie jest z korzystaniem z pomocy konsultantów. Prezentujemy kilka parodii z YouTube pokazujących prawie normalny dzień pracy w centrum obsługi.
Algotech współpracuje z PerSay
Firma PerSay dostarcza rozwiązania do biometrycznej identyfikacji głosu. W ramach współpracy Algotech będzie zajmował się ich wdrażaniem i obsługą w Polsce. PerSay powstała w 2000 roku. Została wydzielona z Verint Systems.
Cisco bierze Latigent
Cisco Systems zawarło porozumienie dotyczące przejęcia Latigent, dostawcy narzędzi do raportowania dla contact center.
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2012 IDG Poland SA