reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
WHITEPAPERS
Computerworld
e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe
Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
Współpraca Interactive Intelligence i RightNow Technologies
Interactive Intelligence opracował nowe oprogramowanie integrujące funkcje własnego systemu Customer Interaction Center z aplikacją RightNow CX firmy RightNow Technologies.
Altar: contact center dla Biura Informacji Kredytowej
Biuro Informacji Kredytowej zamierza podnieść jakości obsługi klienta poprzez wdrożenie systemu contact center firmy Altar.
Zmiany w zarządzie Internet Group
30 grudnia Piotr Gawel złożył rezygnację z pełnienia funkcji I wiceprezesa. Przez ostatnie 1,5 roku był odpowiedzialny za sprzedaż i marketing w Grupie Kapitałowej.
Niska jakość obsługi to wymierne straty
Niedostateczny poziom obsługi klienta powoduje straty sięgające 338,5 mld USD rocznie. Kto traci najwięcej i czego oczekują konsumenci?
SMB opracuje standardy dla branży CC
Grupa Telemarketingowa przy Stowarzyszeniu Marketingu Bezpośredniego we współpracy z FEDMA (Europejskie Stowarzyszenie Direct i Interactive Marketingu) pracuje nad wprowadzaniem standardów procesów rekrutacji i szkolenia zawodowego w branży call center.
Węgierski kontrakt Finnsoftu
SAP Hungary i Finnsoft podpisały umowę na wdrożenie systemu contact center SAP BCM w Eszakdunantuli Vizmu (EDV) - Przedsiębiorstwie Wodociągów i Kanalizacji obsługującym północno-zachodnie Węgry.
Unima 2000 dla sieci Decathlon
Unima 2000 wdraża system telekomunikacyjny Alcatel OmniPCX Office w pięciu nowych placówkach sieci Decathlon. Prace wdrożeniowe rozpoczęły się w połowie listopada. Projekt zrealizowany będzie do połowy grudnia 2009 roku.
Polisy w wersji lajt
Liberty Direct, spółka sprzedająca komunikacyjne polisy w systemie direct uruchomiła mobilny serwis internetowy.
LifeSize 220: wideokonferencje w Full HD
Firma LifeSize Communications wprowadza nową linię produktów do zestawiania wideokonferencj LifeSize 220. Wśród premier znalazł się pierwszy wideoterminal z wbudowanym mostkiem Full HD, potrafiący obsłużyć do 8 terminali wideo w jednym spotkaniu.
Inea: nowe usługi bez opłat za połączenie
Wielkopolski operator telewizji kablowej INEA uruchomił w call center usługę VoiceLink.
Unfied communications według decydentów IT
Zwiększona wydajność oraz szybszy czas odpowiedzi to najczęściej wskazywane zalety systemów unified communications przez decydentów ankietowanych przez amerykański serwis CIO.com.
InteliWISE dla Comcast
Amerykańska telewizja kablowa Comcas wykorzysta rozwiązania InteliWISE.
Unima 2000 na zakupach w Warszawie
Krakowska Unima 2000 jest blisko przejęcią firmy o podobnym profilu ze stolicy - donosi Parkiet.
Cisco przejmuje Tandberga
Cisco zdecydował się przejąć za sumę 3 mld USD norweską firmę Tandberg, specjalizującą się w produkcji rozwiązań telepresence oraz systemów do prowadzenia wideokonferencji. Po przejęciu firmy Tanberg w Cisco powstanie nowy oddział noszący nazwę TelePresence Technology Group.
Szybsza diagnostyka dzięki VoIP
Sieć placówek diagnostycznych Voxel uruchamia system telekomunikacyjny w technologii VoIP. Celem jest bardziej efektywna obsługa klientów - oczekiwanie na badania ma ulec skróceniu.
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2012 IDG Poland SA