reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
WHITEPAPERS
Computerworld
e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe
Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
CRM od arvato
arvato services Polska uruchamia arvato.box, platformę CRM dostępną przez Internet.
Meksykańskie Ministerstwo Zdrowia przeciwdziała epidemii świńskiej grypy korzystając z rozwiązań wideokonferencyjnych
Meksykańskie władze stosują systemy komunikacji audiowizualnej, by ułatwić kontakt między osobami i instytucjami zaangażowanymi w walkę z epidemią bez tracenia czasu na przejazdy.
Polacy chętniej korzystają z call center
Często i chętnie korzystamy z telefonicznych centrów obsługi klienta. Niestety jakość obsługi nadal odbiega od naszych oczekiwań. Firmy mogą na tym dużo stracić.
IGroup: zmiany w zarządach platformy CC
Call Center Poland, ContactPoint i Call Connect, spółki zależne Internet Group, mają nowych prezesów.
InteliWISE dla Arvato USA
Notowana na rynku NewConnect spółka InteliWISE uruchomiła wdrożenie pilotażowe rozwiązania InteliWISE Enterprise Solution dla koncernu Arvato Digital Services USA.
Interactive Intelligence: nowa wersja aplikacji do audiokonferencji
Spółka Interactive Intelligence wprowadził na rynek nową wersję aplikacji Interaction Conference 3.0, która do dotychczasowych możliwości audiokonferencji dodaje planowanie połączeń, nagrywanie i tworzenie raportów.
Altar Contact Center dla Multi Channel Marketing Group
Firma Multi Channel Marketing Group będzie korzystać z platformy Altar Contact Center.
Unima 2000 sprzedała udziały w ICM Polska
Zarząd firmy zbył 52% udziałów spółce zależnej za łączną 100 tys. zł. Nabywającym udziały jest osoba fizyczna, która nie jest powiązana ze sprzedającym.
Był Axel Springer Kontakt, jest DataContact
Jacek Barankiewicz wykupił od koncernu Axel Springer w drodze procedury MBO spółkę Axel Springer Kontakt. Nowa firma działa pod szyldem DataContact.
Unima 2000 dla IPA Polska oraz Call Center IPT
Krakowska spółka wdraża system Avaya w spółce Inter Partner Assistance Polska. W IPT zainstaluje natomiast rozwiązanie firmy VocalCom. Buduje także laboratorium technologii VoIP i call center.
Interactive Intelligence rośnie
Firma Interactive Intelligence ogłosiła kwartalne i półroczne wyniki finansowe. W drugim kwartale 2009 r. przychody firmy wyniosły 32,9 mln USD, co stanowi 7,5-proc. wzrost w porównaniu do 30,6 mln USD osiągniętych w analogicznym okresie 2008 r.
InteliWISE: czterokrotny wzrost sprzedaży
Strategia skupienia się na największym na świecie rynku oprogramowania- Stanach Zjednoczonych, przyniosła ponad czterokrotny wzrost sprzedaży oraz znaczną poprawę rentowności spółki.
DnB Nord Polska wdraża CIC 3.0
Oprogramowanie Customer Interaction Center (CIC) 3.0 firmy Interactive Intelligence będzie wspomagać pracę contact center oraz help desku w banku DnB Nord Polska.
Aviva w Polsce z nagrodą za call center
W lipcu Aviva w Polsce otrzymała nagrodę Customer Innovation Award 2009 dla centrum telefonicznego obsługującego ubezpieczenia komunikacyjne.
IntraOut - platforma komunikacyjna typu SaaS dla małych i średnich firm
Polska firma Edge Solutions i amerykańska Communigate Systems opracowały nową wersję platformy komunikacyjnej IntraOut. To zunifikowana komunikacja biznesowa przeznaczona dla małych i średnich przedsiębiorstw, oferująca szereg usług (wiadomości e-mail, kontakty, kalendarz oraz inne), które są dostępne bezpośrednio z dowolnej przeglądarki.
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2012 IDG Poland SA