reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
WHITEPAPERS
Computerworld
e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe
Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
Rynek rozwiązań CRM coraz większy
Analitycy firmy Gartner szacują, że w ubiegłym roku wartość globalnego rynku oprogramowania wspomagającego zarządzanie relacjami z klientami przekroczyła 9,15 mld USD. W 2007 roku rynek CRM wyceniano na 8,13 mld USD.
Nie przychodź do pracy, nie tylko szef będzie ci wdzięczny
Dojazd do pracy to strata czasu, który można wykorzystać na wiele innych, bardziej pożytecznych sposobów - przekonują autorzy badania Flexible Working 2009 wykonanego na zlecenie firmy Avaya.
Samoobsługa wideo dzięki polskim inżynierom
Egipski operator telekomunikacyjny Etisalat uruchomił samoobsługę wideo (Video IVR) dla 8 mln swoich abonentów. System wykorzystuje rozwiązania firmy SpeechStorm oraz Genesys. Duży wkład w jego powstanie mają inżynierowe z polskiego oddziału SpeechStorm w Gdańsku.
Genesys nagradza NextiraOne Polska
NextiraOne Polska została najlepszym partnerem firmy Genesys w regionie CEE. Polski oddział przyczynił się również do sukcesu korporacji NextiraOne uhonorowanej nagrodą Best EMEA Partner 2008.
Usługi.pl
Polskie organizacje wsparcia IT dążą do poprawy efektywności swego działania. W wielu wypadkach brakuje im jednak wypracowanych standardów świadczenia usług.
Polycom HDX 6000 - nowe rozwiązanie telepresence
Polycom wprowadza na rynek nowy, bazowy system telepresence o nazwie Polycom HDX 6000, przeznaczony dla sal konferencyjnych. Rozwiązanie działa w technologii Polycom UltimateHD, zapewniając obraz i dźwięk w jakości HD.
Interactive Intelligence automatyzuje procesy biznesowe
Interactive Intelligence wprowadza na rynek system Interaction Process Automation (IPA), czyli nowy produkt do automatyzacji procesów biznesowych i obiegu dokumentów w firmie, wykorzystujący w tym celu rozwiązania komunikacyjne.
Aastra: telefony SIP dla firm
Aastra, producent rozwiązań komunikacyjnych dla przedsiębiorstw, poszerza ofertę biurkowych i bezprzewodowych telefonów SIP o dwa nowe modele SIP 6730i i 6731i.
PCM: outsourcing obsługi klienta
Biuro Obsługi Klienta na zlecenie to nowa usługa Polskiego Centrum Marketingowego.
Avaya dla Sygma Bank Polska
Właśnie zakończony został pierwszy etap wprowadzania nowej platformy Contact Center w Sygma Bank Polska.
ING Bank Śląski z systemem Interactive Intelligence
ING Bank Śląski będzie korzystał z systemu komunikacyjnego Customer Interaction Center firmy Interactive Intelligence. Wdrożenie przeprowadzi ITD Polska.
TP Internet zmienia nazwę na Contact Center
Dotychczas Contact Center było marką, pod którą firma TP Internet świadczyła swoje usługi.
GG Pro - komunikator dla firm
Na rynku pojawił się nowy biznesowy komunikator internetowy - GG Pro. Debiut najnowszego produktu spółki LIVECHAT Software poprzedził miesiąc testów, w których wzięło udział ponad 5000 użytkowników.
Interactive Intelligence kupuje AcroSoft
Interactive Intelligence przejmuje spółkę AcroSoft dostawcę rozwiązań do zarządzania treścią dla branży ubezpieczeniowej.
HP i Microsoft: alians Unified Communications
Spółki zamierzają w ciągu 4 lat wydać 180 mln USD na wspólne projekty z zakresu Unified Communications.
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2012 IDG Poland SA