reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
WHITEPAPERS
Computerworld
e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe
Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
Polskie Badania Marketingu Bezpośredniego - projekt SMB i MB SMG/KRC
Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego oraz instytut badawczy Millward Brown SMG/KRC podpisały umowę o współpracy dotyczącą badań z zakresu marketingu bezpośredniego. Projekt otrzymał nazwę Polskie Badania Marketingu Bezpośredniego.
Interactive Intelligence: CIC 3.0 po polsku
Interactive Intelligence zakończyła projekt lokalizacji systemu Customer Interaction Center (CIC) w wersji 3.0. Oprogramowanie zostało przetłumaczone na język polski oraz dostosowane do polskiej gramatyki.
Internet Group: platforma Call Center najbardziej dynamiczna
W I kwartale 2009 przychody Internet Grupy spadły o 22% do 61 mln zł (78 mln zł przed rokiem), ale EBITDA i zysk z działalności operacyjnej wzrósł (odpowiednio o 18% do 3,2 mln zł oraz o 12% do 1,8 mln zł). Wzrost EBITDA to w dużej mierze zasługa spółek skupionych w platformie Call Center. To najdynamiczniej rozwijające się przedsięwzięcia Internet Group - podaje spółka w komunikacie.
Link4: konsultant wie jeszcze więcej
W każdej firmie wykorzystującej call center do prowadzenia podstawowej działalności, ze względu na rotację pracowników oraz ich zróżnicowane doświadczenie, kompetencje doradców telefonicznych bywają na różnym poziomie. Spółce Link4 zależało na jak najszybszym wyrównaniu wiedzy konsultantów.
SpeechStorm dla polskich firm
SpeechStorm, dostawca rozwiązań automatyzujących telefoniczną obsługę klienta wprowadza na polski rynek system rozpoznawania głosowego.
Gadu-Gadu wklejane na stronę
GG WIDGET to stworzona przez GG Network aplikacja, ułatwiająca masową komunikację między właścicielami serwisów internetowych a użytkownikami, odwiedzającymi serwisy. Usługa umożliwia rozmowę bez logowania się do komunikatora czy bez posiadania adresu e-mail.
IAB Polska: powstał kodeks dobrych praktyk e-mail marketingu
W ramach grupy roboczej "E-mail Marketing" IAB Polska powstał kodeks dobrych praktyk e-mail marketingu, którego celem jest dostarczenie jasnych i precyzyjnych reguł, do których powinny stosować się wszystkie podmioty oferujące i wykorzystujące e-mail marketing w działaniach promocyjnych.
Direct na czas kryzysu
Kanał Direct w branży bankowo-ubezpieczeniowej - rozwój w czasach kryzysu to tytuł III edycji konferencji z cyklu Akademia Call Center organizowanej przez Communication One Consulting.
Avista Media szuka 40 konsultantów
Jeszcze 40 miejsc pracy dla konsultantów telefonicznych czeka w nowym contact center Avista Media w Legnicy.
Nowe wyzwania
Kryzys nie omija branży call contact center w Polsce. W jaki sposób zmieni jej oblicze w najbliższych latach?
Rachunek wprost na ekran telewizora
Telewizja nowej generacji n rozpoczęła testy nowego sposobu dostarczania swoim abonentom dokumentów sprzedaży. Sto tysięcy klientów platformy n rachunki otrzyma drogą satelitarną przez dekoder i zobaczy je na ekranie telewizora.
arvato dla Mennicy Polskiej
arvato services Polska nawiązało współpracę ze Skarbcem Mennicy Polskiej. arvato odpowiada za dystrybucję do klientów indywidualnych produkowanych przez Mennicę Polską monet kolekcjonerskich i numizmatów wykonanych ze szlachetnych kruszców.
Contact center dla MSP od NextiraOne Polska
NextiraOne Polska we współpracy z Genesys opracowała oprogramowanie contact center skierowane przede wszystkim do małych i średnich przedsiębiorstw.
K2 dla Raiffeisen Bank Polska
Agencja K2 uruchomiła serwis www.mobilnybank.pl, promujący aplikację VIP Mobile, umożliwiającą klientom Raiffeisen Bank Polska dostęp z urządzenia mobilnego do ich konta.
Call center Link4 z systemem eglue
Firma BI Insight wdrożyła system eglue InterAct Suite w Link4. Wdrożone rozwiązanie wspomaga pracę działu call center firmy specjalizującej się w ubezpieczeniach direct.
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2012 IDG Poland SA