reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
WHITEPAPERS
Computerworld
e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe
Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
Unified Communications za 40 USD
Holenderski start-up odsyła na emeryturę stosowane dziś powszechnie narzędzia do komunikacji - Outlook, Thunderbird, MSN, Hotmail, Skype oraz Gmail.
VCC Systems - nowy gracz na rynku wideokonferencji
VCC Systems to nowa firma, która rozpoczęła działalność na rynku zaawansowanych rozwiązań wideokonferencyjnych w Polsce. Jej ofertę tworzą głównie rozwiązania Vivicom International GBbH - niemieckiej spółki działającej w obszarze wideokomunikacji przez komputery PC oraz Emblaze-VCON, jednego z producentów systemów do wideokonferencji.
InteliWISE w Dolinie Krzemowej
InteliWISE S.A. jako pierwsza polska spółka giełdowa, otworzyła biuro w Dolinie Krzemowej w Sunnyvale, Kalifornia, USA. Otwarcie biura sprzedaży w Sunnyvale jest kolejnym krokiem, po wdrożeniu technologii wirtualnych doradców w koncernie Kraft Foods, w realizacji strategii wejścia na rynek USA.
Serwer komunikacyjny Avaya integrujący różne centralki PBX/SIP
Avaya zapowiedziała nowy serwer komunikacyjny, który może łączyć ze sobą różne centralki telefoniczne obsługujące protokół SIP i tworzyć na ich bazie jeden spójny system. Rozwiązanie jest przeznaczone dla użytkowników, którzy chcą integrować ze sobą centralki PBX oferowane przez różnych dostawców, budując w ten sposób jedną spójną infrastrukturę komunikacyjną.
Infobot przejęty przez GG Network
Twórcy popularnego bota informacyjnego o nazwie Infobot dołączyli do spółki GG Network. Pod skrzydłami nowego pracodawcy będą tworzyli nowe funkcje zapewniające szybki dostęp do użytecznych informacji za pośrednictwem komunikatora Gadu-Gadu.
Outbox partnerem Unica
Unica Corporation specjalizuje się w oprogramowaniu typu EMM (Enterprise Marketing Management) do badań i analizy zachowań klientów oraz zarządzania kampaniami marketingowymi.
Unima 2000: partnerstwo z VocalCom
Unima 2000 podpisała wyłączną umowę partnerską z VocalCom, francuskim producentem systemów contact center.
Multimedialny telefon Polycom VVX 1500
Polycom zaprezentował telefon multimedialny do zastosowań biznesowych o nazwie Polycom VVX 1500. Jest to biznesowy telefon multimedialny łączący w sobie osobisty system do realizacji wideokonferencji oraz profesjonalny telefon IP (VoIP) wyposażony w firmowe rozwiązanie Polycom HD Voice.
Weź udział w konferencji Call Contact Center 2009!
Siedem najważniejszych powodów, dla których warto wziąć udział w tegorocznej konferencji "Call Contact Center 2009 - bądźmy w kontakcie" - organizowanej przez tygodnik Computerworld.
Organizacje wsparcia informatycznego pod lupą naukowców
Zakład Zarządzania Technologiami Informatycznymi na Wydziale Ekonomii i Zarządzania Politechniki Gdańskiej przeprowadza badanie informatycznych organizacji wsparcia.
Nowy prezes Call Center Poland
Rada nadzorcza Call Center Poland powołała na stanowisko prezesa zarządu Piotra Reznara. Zastąpił on Rafała Dywana, który złożył rezygnację. Stanowisko dyrektora zarządzającego spółki objęła Iwona Bogdanov.
BPA na wzór Contact Center
Premierę systemu integrującego funkcje centrum kontaktowego z oprogramowaniem BPA (Business Process Automation) do automatyzacji procesów biznesowych zapowiada na połowę tego roku Interactive Intelligence.
Avista Media: start nowego centrum w Legnicy
Nowe contact center Avista Media w Legicy ruszyło z początkiem marca. Pracę rozpoczęło siedemdziesięciu konsultantów telefonicznych. Gotowość systemów informatycznych potwierdziły zakończone w lutym specjalistyczne testy.
Ruszyła kolejna edycja konkursu Lider Wsparcia
Celem organizowanego od czterech lat przez HDI Poland konkursu jest promocja wykorzystania najlepszych praktyk w dziedzinie wsparcia użytkowników usług IT, pokazanie nowych rozwiązań, uhonorowanie osiągnięć najlepszych zespołów i indywidualności.
Arteria ponownie na zakupach
Firma świadcząca usługi call center przejmuje właśnie małe call center, które powiększy jego zasoby o ok. 110 stanowisk. Firma ma też na oku kolejną firmę, którą chciałaby wchłonąć.
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2012 IDG Poland SA