reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
WHITEPAPERS
Computerworld
e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe
Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
Domena .tel już w marcu
Od 24 marca by cieszyć się własną wizytówką w internecie, należy zarejestrować domenę .tel. "Telefoniczny adres" - w przeciwieństwie do wszystkich innych domen - stanowi samowystarczalny byt, do którego nie trzeba podpinać żadnego serwisu www.
Koniec czterocyfrowych numerów na "9"
Zamawiasz taksówkę, dzwonisz do informacji miejskiej czy pogotowia drogowego? Pamiętaj, że nie będzie już czterocyfrowych numerów - to efekt zmian wprowadzonych przez Ministerstwo Infrastruktury.
Alior Bank uruchomił bankowość mobilną
Od zeszłego tygodnia klienci Alior Banku mogą dokonywać operacji finansowych korzystając z nowego, dodatkowego kanału dostępu do rachunków bankowych - bankowości mobilnej.
InteliWISE zdobyła kontrakt za 1 mln zł
Notowana na rynku NewConnect spółka informatyczna InteliWISE S.A., zawarła umowę z amerykańską korporacją Kraft Foods Global Inc. Wartość kontraktu wynosi ponad 1 mln zł.
Alcatel-Lucent ujednolica komunikację w IBM Lotus Sametime
Alcatel-Lucent wprowadził na rynek system zunifikowanej (Unified Communications) komunikacji OmniTouch My Instant Communicator w wersji 5.1 z obsługą środowiska IBM Lotus Sametime 8.0.
Teleinvention: helpdesk dla grupy Unima 2000 za unijne fundusze
Spółka pozyskała unijne wsparcie na wdrożenie systemu helpdesk obejmującego spółki z grupy kapitałowej Unima 2000 (ICM Polska, IQnet, Teleinvention, Unima 2000).
Interactive Intelligence: integracja CIC z IBM Lotus Sametime
Interactive Intelligence współpracuje z IBM nad integracją funkcji systemu Customer Interaction Center (CIC) z oprogramowaniem IBM Lotus Sametime.
Sony Entertainment stworzy centrum BPO w Warszawie?
Informację o takich planach tej firmy podaje Puls Biznesu.
Avista Media rekrutuje do legnickiego contact center
Rozpoczęła się rekrutacja 140 konsultantów w legnickim contact center spółki Avista Media.
Awans w Multimedia Polska
Od stycznia Sergiusz Urbaniak objął stanowisko Dyrektora Pionu Sprzedaży Usług i Obsługi Klientów Multimedia Polska.
Avista Media: nowy prezes
Paweł Lisowski objął fotel prezesa Avista Media, wrocławskiej spółki specjalizującej się w outsourcingu obsługi klienta.
Contact Center: komputery dla szkół i organizacji społecznych
Oddział Contact Center w Rawie Mazowieckiej przekazał 100 zestawów komputerowych dla uczniów i podopiecznych organizacji społecznych działających na terenie miasta.
Rusza centrum usług Fujitsu Services w Łodzi
Już w lutym br. zacznie ono z Łodzi obsługiwać pierwszych, europejskich klientów firmy. Do końca roku Fujitsu Services zamierza zatrudnić 200 osób.
CRM i lepsza troska o klienta odpowiedzią na kryzys
Niemal 30 proc. brytyjskich firm zamierza odłożyć w czasie zaplanowane wcześniej inwestycje w rozwiązania informatyczne. Zmiany planów dotyczyć mają przede wszystkim planowych aktualizacji posiadanego oprogramowania biznesowego i zakupu nowych komputerów. Dostępne środki przeznaczone będą przede wszystkim na rozwiązania zmierzające ku poprawie poziomu obsługi klienta.
Mellon Poland dla Citibanku Handlowego
Mellon Poland rozpoczyna współpracę z Citibankiem Handlowym.
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2012 IDG Poland SA