reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
WHITEPAPERS
Computerworld
e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe
Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
Interactive Intelligence kompatybilne z UCM Cisco
Interactive Intelligence zakończył testy SIP IVT weryfikujące zgodność z Unified Communications Manager Cisco przy użyciu protokołu SIP.
PTC: nowe call center zatrudni 500 osób
Operator sieci Era i Heyah uruchamia drugie call center w Łodzi i planuje zatrudnić 500 osób. Centrum jest zlokalizowane przy ul. Żeligowskiego. Pierwsze centrum w Łodzi firma uruchomiła pięć lat temu. Firma wybudowała wówczas nowy budynek na łódzkim Teofilowie za 11 mln zł.
Nowe banki, nowe projekty CC
Tegoroczna jesień przyniosła debiuty dwóch nowych banków - Alior Bank i Allianz Bank Polska. Obydwie instytucje budują sieć placówek, telefon i internet będzie jednym z kanałów kontaktu.
Kontrakty Mellon Poland
Spółka prowadzi dla banku Millennium telemarketing karty kredytowej przygotowanej we współpracy z siecią delikatesów Piotr i Paweł.
Coraz więcej telepracowników
Z badań zrealizowanych przez PBS DGA na zlecenie Gazety Prawnej i CMS Cameron McKenna wynika, że w ciągu minionych 12 miesięcy pięciokrotnie wzrosła liczba pracowników zatrudnionych w formie telepracy. Wciąż jednak niski jest poziom wiedzy na temat tej formy zatrudnienia.
UKE dociera do użytkowników Gadu Gadu
Urząd Komunikacji Elektronicznej uruchomił w dniu dzisiejszym numer kontaktowy 853, z którego mogą skorzystać użytkownicy komunikatora Gadu Gadu.
Czat online z konsultantem w Merlinie
W księgarni internetowej Merlin.pl zakończyła się faza testów dotyczących wprowadzenia funkcjonalności live chat, za pomocą której bezpośrednio w czasie rzeczywistym komunikować się można online z konsultantem sklepu.
PPWK wybrało arvato
Spółka będzie odpowiadać za dystrybucję drukowanych wydawnictw kartograficznych marki Copernicus oraz interaktywnego programu do nawigacji satelitarnej Navigo.
Unima dla TVN
Unima 2000 wykonała dla TVN projekt telekomunikacyjny polegający na rozbudowie obecnego systemu teleinformatycznego oraz wdrożeniu systemu IP Office w kolejnych lokalizacji firmy.
Wind Telecom partnerem Altitude Software
Wind Telecom dzięki nawiązaniu partnerskiej współpracy z portugalskim dostawcą rozwiązań contact center poszerza ofertę o systemy dla klientów z segmentu enterprise oraz dużych call center outsourcingowych.
Biuro obsługi okiem klienta
Przeciętny polski konsument spędza niemal dwie godziny tygodniowo załatwiając sprawy w biurach obsługi klienta. Najbardziej narzeka na długie kolejki, brak wiedzy pracowników i bezosobowe odpowiedzi - wynika z badania przeprowadzonego przez DHL Express.
Arteria planuje przejęcie call center
Do grupy Arteria dołączy "nieduże" call center - donosi Parkiet.
Internet Group wprowadza pakiety Contact Center
Internet Group integruje ofertę swoich spółek zależnych. Pierwszym etapem procesu jest połączenie usług call center z marketingowymi w pakietach Contact Center.
Wola Info partnerem Interactive Intelligence
Wola Info uzyskała najwyższy status partnerski firmy Interactive Intelligence, która jest dostawcą systemów contact center i usług telefonii IP. Doświadczenie amerykańskiej firmy wspomoże warszawską spółkę w rozbudowie działu, zajmującego się wdrożeniami contact center.
arvato dla Świata Zdrowia
arvato services Polska rozpoczął obsługę ogólnopolskiego programu lojalnościowego dla firmy Świat Zdrowia realizowanego w 1500 aptekach zrzeszonych pod jednym logo. Świat Zdrowia jest pierwszym klientem arvato z branży farmaceutycznej.
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2012 IDG Poland SA