• Strona główna

---

• Katalog tematyczny
• Zarządzanie
• Technologie
• Rynek

---

---

• Aktualności
• Whitepapers
• Produkty
• Projekty/Wdrożenia
• Wywiady

---

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 – Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

Wydarzenia rynkowe

PTC zatrudni 500 osób w nowym call center

Operator sieci Era i Heyah uruchamia drugie call center w Łodzi i planuje zatrudnić 500 osób. Centrum jest zlokalizowane przy ul. Żeligowskiego. Pierwsze centrum w Łodzi firma uruchomiła pięć lat temu.

Arteria ponownie na zakupach

Firma świadcząca usługi call center przejmuje właśnie małe call center, które powiększy jego zasoby o ok. 110 stanowisk.

Nowe banki, nowe projekty

Jesień 2008 r. przyniosła debiuty dwóch nowych banków - Alior Bank i Allianz Bank Polska.

Cardif Polska kupuje inbound

Towarzystwo ubezpieczeniowe buduje nowe contact center w Warszawie, które będzie obsługiwać infolinię dla klientów Cardiff Polska.

Avista Media: start nowego centrum w Legnicy

Nowe contact center Avista Media w Legnicy ruszyło z początkiem marca br.

Francuski łącznik

Unima 2000 podpisała wyłączną umowę partnerską z VocalCom, francuskim producentem systemów contact center.

Procesy jak w contact center

Premierę systemu integrującego funkcje centrum kontaktowego z oprogramowaniem BPA (Business Process Automation) do automatyzacji procesów biznesowych zapowiada na połowę tego roku Interactive Intelligence.

Duże zmiany w Call Center Poland

Rada nadzorcza Call Center Poland powołała na stanowisko prezesa zarządu Piotra Reznara. Zastąpił on Rafała Dywana, który złożył rezygnację.

Awans w Multimedia Polska

Sergiusz Urbaniak objął stanowisko dyrektora Pionu Sprzedaży Usług i Obsługi Klientów Multimedia Polska.

Nowy prezes Avista Media

Paweł Lisowski objął fotel prezesa Avista Media, wrocławskiej spółki specjalizującej się w outsourcingu obsługi klienta.

Studium przypadku

Słuchać klienta i zarabiać

Polska Telefonia Cyfrowa przekształciła wizerunek swojego contact center. Obecnie prowadzi projekt unowocześnienia platformy technologicznej wspierającej obsługę abonentów.

Rewolucja obsługi pacjenta

Więcej stanowisk i nowy system to plany Enel-Med dotyczące firmowego call center.

Przyszłość call center

Wirtualizacja w call center

Najlepsze praktyki związane z wirtualizacją msystemów call center zakładają m.in. rozbicie środowiska IT na co najmniej dwa, względnie niezależne obszary.

Rynek call center

Kryzys to szansa

Spowolnienie gospodarcze powoduje, że firmy chętniej przekazują obsługę klientów na zewnątrz. Outsourcingowe call center już obserwują wzrost zainteresowania usługami.

ewolucja oczekiwań

Contact Center 2.0

Poprawa poziomu obsługi klienta to proces ciągły i wymagający. Celem jest lojalność i zadowolenie, które w czasach gorszej koniunktury mogą okazać się szczególnie istotne. Oczekiwania klienta wciąż jednak ulegają zmianie.

Rynek rozwiązań contact center

Producenci i integratorzy rozwiązań contact center na rynku polskim

Przygotowaliśmy zestawienie firm działających na polskim rynku call contact center - producentów sprzętu i oprogramowania oraz integratorów. Tabela nie uwzględnia wszystkich podmiotów działających na tym rynku. Zachęcamy producentów i integratorów do kontaktu przy opracowywaniu kolejnej edycji.