reklama
PORADY
Contact Center 2.0
Poprawa poziomu obsługi klienta to proces ciągły i wymagający. Celem jest lojalność i zadowolenie, które w czasach gorszej koniunktury mogą okazać się szczególnie istotne. Oczekiwania klienta wciąż jednak ulegają zmianie.
WHITEPAPERS
Computerworld
e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe
Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
RiM wprowadza oprogramowanie do telekonferencji na BlackBerry
Narzędzia do biometrii głosowej
Nuance VocalPassword i FreeSpeech 7.0 to nowe wersje narzędzi do biometrii głosowej, wykorzystujące technologie przejęte w ub.r. przez Nuance Communications wraz z firmą PerSayAvaya IP Office 6.1
Avaya wprowadziła na rynek najnowszą wersję (6.1) oprogramowania Avaya IP Office - zestawu narzędzi do pracy zespołowej, dedykowanego małym i średnim przedsiębiorstwom, oferującego usprawnienia w zakresie współpracy biznesowej i obsługi klientów.Interactive Intelligence: komunikacja jako usługa
Firma rozszerza funkcjonalność swojej oferty Communication-as-a-Service, która umożliwia korzystanie z oprogramowania telefonii IP w formie usługi hostowanej.LifeSize 220: wideokonferencje w Full HD
Firma LifeSize Communications wprowadza nową linię produktów do zestawiania wideokonferencj LifeSize 220. Wśród premier znalazł się pierwszy wideoterminal z wbudowanym mostkiem Full HD, potrafiący obsłużyć do 8 terminali wideo w jednym spotkaniu.Interactive Intelligence: nowa wersja aplikacji do audiokonferencji
Spółka Interactive Intelligence wprowadził na rynek nową wersję aplikacji Interaction Conference 3.0, która do dotychczasowych możliwości audiokonferencji dodaje planowanie połączeń, nagrywanie i tworzenie raportów.IntraOut - platforma komunikacyjna typu SaaS dla małych i średnich firm
Polska firma Edge Solutions i amerykańska Communigate Systems opracowały nową wersję platformy komunikacyjnej IntraOut. To zunifikowana komunikacja biznesowa przeznaczona dla małych i średnich przedsiębiorstw, oferująca szereg usług (wiadomości e-mail, kontakty, kalendarz oraz inne), które są dostępne bezpośrednio z dowolnej przeglądarki.Polycom HDX 6000 - nowe rozwiązanie telepresence
Polycom wprowadza na rynek nowy, bazowy system telepresence o nazwie Polycom HDX 6000, przeznaczony dla sal konferencyjnych. Rozwiązanie działa w technologii Polycom UltimateHD, zapewniając obraz i dźwięk w jakości HD.Interactive Intelligence automatyzuje procesy biznesowe
Interactive Intelligence wprowadza na rynek system Interaction Process Automation (IPA), czyli nowy produkt do automatyzacji procesów biznesowych i obiegu dokumentów w firmie, wykorzystujący w tym celu rozwiązania komunikacyjne.Aastra: telefony SIP dla firm
Aastra, producent rozwiązań komunikacyjnych dla przedsiębiorstw, poszerza ofertę biurkowych i bezprzewodowych telefonów SIP o dwa nowe modele SIP 6730i i 6731i.Serwer komunikacyjny Avaya integrujący różne centralki PBX/SIP
Avaya zapowiedziała nowy serwer komunikacyjny, który może łączyć ze sobą różne centralki telefoniczne obsługujące protokół SIP i tworzyć na ich bazie jeden spójny system. Rozwiązanie jest przeznaczone dla użytkowników, którzy chcą integrować ze sobą centralki PBX oferowane przez różnych dostawców, budując w ten sposób jedną spójną infrastrukturę komunikacyjną.Multimedialny telefon Polycom VVX 1500
Polycom zaprezentował telefon multimedialny do zastosowań biznesowych o nazwie Polycom VVX 1500. Jest to biznesowy telefon multimedialny łączący w sobie osobisty system do realizacji wideokonferencji oraz profesjonalny telefon IP (VoIP) wyposażony w firmowe rozwiązanie Polycom HD Voice.Wideotelefon IP firmy Tandberg
Głos, czyli dowód
Liczba kradzieży tożsamości rośnie niezwykle szybko. Technologia, która może pomóc w zwalczaniu tego zjawiska wyszła z fazy badań i zaczęła być dostępna komercyjnie. Nowa wersja Avaya Communication Manager
Avaya wprowadziła na rynek nowe wersje systemów telefonii IP działające w oparciu o kompleksową infrastrukturę wykorzystującą funkcjonalność protokołu SIP (Session Initiation Protocol). Wśród nich jest najnowsza wersja systemu telefonii IP o nazwie Avaya Communication Manager 5.0.

tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2012 IDG Poland SA



W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
