contactstandard.pl - dobre praktyki w komunikacji z klientami - link do strony głównej
wyszukiwanie:
Podziel się opinią o serwisie

reklama

Polycom

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

Strefa PolycomW dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

PORADY

Contact Center 2.0

Poprawa poziomu obsługi klienta to proces ciągły i wymagający. Celem jest lojalność i zadowolenie, które w czasach gorszej koniunktury mogą okazać się szczególnie istotne. Oczekiwania klienta wciąż jednak ulegają zmianie.

WHITEPAPERS


Polycom

Polycom CX200: więcej niż telefon

Ciesz się niezwykłą jakością połączeń i wygodą obsługi w świecie zunifikowanej komunikacji. Telefon Polycom CX200 jest zoptymalizowany pod kątem współpracy z Microsoft Office Communicator 2007 i zgodny z systemami operacyjnymi Windows XP i Vista.



RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Łukaszem Neuman, dyrektor IT w firmie Kruk

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

Produkty

Interactive Intelligence: komunikacja jako usługa

Firma rozszerza funkcjonalność swojej oferty Communication-as-a-Service, która umożliwia korzystanie z oprogramowania telefonii IP w formie usługi hostowanej.

LifeSize 220: wideokonferencje w Full HD

Firma LifeSize Communications wprowadza nową linię produktów do zestawiania wideokonferencj LifeSize 220. Wśród premier znalazł się pierwszy wideoterminal z wbudowanym mostkiem Full HD, potrafiący obsłużyć do 8 terminali wideo w jednym spotkaniu.

Interactive Intelligence: nowa wersja aplikacji do audiokonferencji

Spółka Interactive Intelligence wprowadził na rynek nową wersję aplikacji Interaction Conference 3.0, która do dotychczasowych możliwości audiokonferencji dodaje planowanie połączeń, nagrywanie i tworzenie raportów.

IntraOut - platforma komunikacyjna typu SaaS dla małych i średnich firm

Polska firma Edge Solutions i amerykańska Communigate Systems opracowały nową wersję platformy komunikacyjnej IntraOut. To zunifikowana komunikacja biznesowa przeznaczona dla małych i średnich przedsiębiorstw, oferująca szereg usług (wiadomości e-mail, kontakty, kalendarz oraz inne), które są dostępne bezpośrednio z dowolnej przeglądarki.

Polycom HDX 6000 - nowe rozwiązanie telepresence

Polycom wprowadza na rynek nowy, bazowy system telepresence o nazwie Polycom HDX 6000, przeznaczony dla sal konferencyjnych. Rozwiązanie działa w technologii Polycom UltimateHD, zapewniając obraz i dźwięk w jakości HD.


Interactive Intelligence automatyzuje procesy biznesowe

Interactive Intelligence wprowadza na rynek system Interaction Process Automation (IPA), czyli nowy produkt do automatyzacji procesów biznesowych i obiegu dokumentów w firmie, wykorzystujący w tym celu rozwiązania komunikacyjne.

Aastra: telefony SIP dla firm

Aastra, producent rozwiązań komunikacyjnych dla przedsiębiorstw, poszerza ofertę biurkowych i bezprzewodowych telefonów SIP o dwa nowe modele SIP 6730i i 6731i.


Serwer komunikacyjny Avaya integrujący różne centralki PBX/SIP

Avaya zapowiedziała nowy serwer komunikacyjny, który może łączyć ze sobą różne centralki telefoniczne obsługujące protokół SIP i tworzyć na ich bazie jeden spójny system. Rozwiązanie jest przeznaczone dla użytkowników, którzy chcą integrować ze sobą centralki PBX oferowane przez różnych dostawców, budując w ten sposób jedną spójną infrastrukturę komunikacyjną.

Multimedialny telefon Polycom VVX 1500

Polycom zaprezentował telefon multimedialny do zastosowań biznesowych o nazwie Polycom VVX 1500. Jest to biznesowy telefon multimedialny łączący w sobie osobisty system do realizacji wideokonferencji oraz profesjonalny telefon IP (VoIP) wyposażony w firmowe rozwiązanie Polycom HD Voice.

Wideotelefon IP firmy Tandberg

Norweska firma Tandberg produkuje nie tylko taśmowe pamięci masowe, ale również produkty pozwalające pracownikom komunikować się między sobą. Przykładem jest nowy telefon wideo VoIP noszący nazwę VoIP E20.


Głos, czyli dowód

Liczba kradzieży tożsamości rośnie niezwykle szybko. Technologia, która może pomóc w zwalczaniu tego zjawiska wyszła z fazy badań i zaczęła być dostępna komercyjnie.

Nowa wersja Avaya Communication Manager

Avaya wprowadziła na rynek nowe wersje systemów telefonii IP działające w oparciu o kompleksową infrastrukturę wykorzystującą funkcjonalność protokołu SIP (Session Initiation Protocol). Wśród nich jest najnowsza wersja systemu telefonii IP o nazwie Avaya Communication Manager 5.0.

Outlook z opcją zarządzania kontaktami

Microsoft zamierza oferować niezależną wersję Outlook 2007, która zawiera zarządzanie kontaktami pozwalające na śledzenie relacji z klientami.

Avaya integruje iPhone'a ze swoim oprogramowaniem

Avaya twierdzi, że iPhone może z powodzeniem obsługiwać aplikacje biznesowe, po tym gdy firma zintegrowała to rozwiązanie ze swoim oprogramowaniem one-X Mobile.


Na biurku agenta

Dostawcy central telefonicznych od pewnego czasu obserwują wyraźny spadek sprzedaży urządzeń wykorzystujących tradycyjną technologię TDM. Coraz większa grupa ich klientów decyduje się na zastosowanie telefonii IP. W obszarze contact center technologia VoIP stała się de facto standardem. Dla agentów telefony IP nie stanowią już żadnej nowości. Przedstawiamy przegląd najnowszych i najciekawszych urządzeń.

1 2 dalej